Service-Agent.
Beantwortet Kundenanfragen rund um die Uhr — und übergibt schwierige Fälle mit Kontext.
Der Service-Agent übernimmt die Standardanliegen Ihres Kundenservice: Bestellstatus, Terminbuchung, Produktfragen, Adressänderungen. Er arbeitet auf Ihrem Wissen und Ihren Systemen, antwortet nur innerhalb definierter Themen-Grenzen — und übergibt komplexe oder heikle Fälle mit vollständigem Gesprächskontext an Ihr Team.
Was die Lösung umfasst
- Anbindung an Ihre Wissensquellen (FAQ, Handbücher, Ticket-Historie) und relevante Backends
- Themen-Scope und Guardrails: Der Agent verspricht nichts, was er nicht halten darf
- Eskalations-Design: saubere Übergabe an Mitarbeitende inkl. Zusammenfassung
- Kanal-Integration: Website-Chat, E-Mail, optional Telefonie
- Lösungsquoten-Reporting: Sie sehen, was der Agent wirklich erledigt
Typischer Zeitrahmen
Pilot mit den häufigsten Anliegen: sechs bis zehn Wochen bis zum kontrollierten Go-Live.